Conditions d'utilisation

Le service

Claudia répond aux appels et aux messages de vos clients au moyen d'une intelligence artificielle. Selon la configuration convenue avec vous, elle :

• répond aux questions à partir des renseignements que vous fournissez;
• prend, déplace et annule des rendez-vous dans votre calendrier Google;
• envoie des textos de confirmation et de rappel;
• clavarde avec les visiteurs de votre site web;
• transfère les appels à votre équipe ou prend un message.

Trifali Concept configure le service, le surveille et le met à jour. Vous n'avez pas d'accès au tableau de bord : pour tout changement, écrivez-nous.

Les limites de l'intelligence artificielle

Une intelligence artificielle peut mal comprendre une demande ou donner une réponse inexacte. Vérifiez les rendez-vous et les messages qu'elle vous transmet.

Claudia ne remplace pas un service d'urgence et ne donne pas de conseils médicaux, juridiques ou financiers. Vos clients doivent appeler le 911 en cas d'urgence.

Vos responsabilités

• Fournir des renseignements exacts sur votre entreprise et nous aviser de leurs changements.
• Informer vos clients qu'ils parlent à une intelligence artificielle et que leurs appels sont enregistrés. Le message d'accueil prérempli l'annonce; si vous le remplacez, cette information vous revient.
• Obtenir les consentements requis pour les textos et les autres communications envoyés en votre nom.
• Utiliser le service pour votre entreprise et en respectant les lois applicables, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé et la Loi canadienne anti-pourriel.
• Ne pas utiliser le service pour du démarchage, des appels automatisés de masse ou du contenu illégal.

Prix et paiement

Le forfait coûte 349 $ par mois, en dollars canadiens, taxes en sus. Il comprend un numéro de téléphone québécois et les appels dans le cadre d'un usage normal, soit le volume habituel d'une entreprise qui reçoit des appels de ses propres clients.

Ce site ne traite aucun paiement. Trifali Concept vous facture selon les modalités de votre entente de service.

Durée et résiliation

La durée de votre engagement et les modalités de résiliation figurent dans votre entente de service, tout comme le sort de votre numéro de téléphone à la fin du service.

Nous pouvons suspendre le service en cas de non-paiement ou d'utilisation contraire à ces conditions.

Disponibilité

Nous visons un service disponible jour et nuit, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption. Le service dépend de fournisseurs tiers, dont les réseaux téléphoniques, OpenAI et Google. Prévoyez un autre moyen de joindre votre entreprise pour vos besoins essentiels.

Renseignements personnels

Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les renseignements personnels. Pour les conversations avec vos clients, vous êtes responsable de ces renseignements et Trifali Concept agit comme votre fournisseur de services.

Propriété intellectuelle

Claudia, son logiciel et sa marque appartiennent à Trifali Concept ou à ses concédants. Vous conservez vos droits sur les renseignements que vous nous fournissez et vous nous autorisez à les utiliser pour offrir le service.

Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Trifali Concept se limite aux sommes que vous avez payées pour le service au cours des douze mois précédant l'événement en cause. Trifali Concept ne répond pas des pertes indirectes, comme une perte de revenus ou un rendez-vous manqué. Cette limite ne s'applique pas à une faute intentionnelle ou lourde.

Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Nous publions la nouvelle version sur cette page et nous avisons nos clients par courriel de tout changement important avant son entrée en vigueur.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Les tribunaux du Québec ont compétence pour tout litige.

Nous joindre

Trifali Concept, l'entreprise derrière Claudia : info@trifali.com ou +1 (514) 665-0552.