Politique de confidentialité

Qui est responsable

Pour ce site et son formulaire de contact, Trifali Concept est responsable de vos renseignements.

Quand vous appelez une entreprise cliente de Claudia ou clavardez sur son site, cette entreprise est responsable de vos renseignements. Trifali Concept agit alors comme son fournisseur de services. Vous pouvez vous adresser à l'entreprise ou à nous.

Ce que nous recueillons

• Formulaire de contact : votre nom, votre courriel et votre message, ainsi que votre téléphone et le nom de votre entreprise si vous les indiquez. Votre adresse IP sert aussi, temporairement, à limiter les envois abusifs.
• Appels : votre numéro de téléphone, l'enregistrement de la conversation et sa transcription.
• Textos et clavardage : votre numéro de téléphone s'il y a lieu, le contenu des messages et votre consentement à recevoir des textos.
• Rendez-vous : votre nom, votre numéro de téléphone, le service demandé, la date et l'heure.
• Entrevue avec Claudia sur ce site : votre voix, traitée en direct et jamais enregistrée, et une empreinte chiffrée de votre adresse IP pour limiter les abus. Si vous réservez une rencontre, votre nom, votre courriel, le nom de votre entreprise, la date et l'heure.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande et vous mettre en contact avec l'entreprise que vous joignez.
• Prendre, déplacer ou annuler vos rendez-vous, puis vous les confirmer et vous les rappeler par texto.
• Permettre à l'entreprise et à Trifali Concept de revoir les conversations pour corriger les erreurs et améliorer le service.
• Protéger le service contre les abus et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Intelligence artificielle

Une intelligence artificielle traite les conversations pour comprendre votre demande et y répondre. Pour parler à une personne ou faire revoir une décision, adressez-vous à l'entreprise que vous avez jointe ou écrivez-nous.

À qui nous les communiquons

Nous communiquons vos renseignements seulement à l'entreprise que vous joignez et aux fournisseurs qui nous permettent d'offrir le service :

• OpenAI : la voix et l'intelligence artificielle, y compris l'enregistrement des appels.
• Telnyx : les appels et les textos.
• Google : le calendrier, lorsque l'entreprise connecte son compte Google Calendar, et l'invitation Google Meet d'une rencontre réservée pendant une entrevue sur ce site.
• Namecheap Private Email : l'envoi des courriels.
• Firecrawl : la lecture des pages publiques du site web de l'entreprise, pour préparer la réceptionniste.
• Nos fournisseurs d'hébergement et de stockage.

Certains de ces fournisseurs traitent les renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous communiquons aussi des renseignements lorsque la loi l'exige.

Combien de temps nous les conservons

• Enregistrements d'appels : 90 jours.
• Transcriptions d'appels : 90 jours.
• Messages : 365 jours.
• Suivis demandés à l'équipe : 365 jours.

OpenAI garde en plus sa propre copie de chaque enregistrement pendant 30 jours, et nous ne pouvons pas la supprimer plus tôt.

Nous conservons les demandes du formulaire de contact le temps de traiter votre demande et de suivre notre relation d'affaires.

Les entrevues sur ce site ne laissent ni enregistrement ni transcription. Nous effaçons l'empreinte de l'adresse IP et les coordonnées laissées pour une rencontre après 180 jours.

Comment nous les protégeons

Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés, les données de chaque entreprise sont séparées et seul l'administrateur de Trifali Concept a accès au tableau de bord.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.

Témoins

Ce site n'utilise aucun témoin publicitaire ni outil d'analyse. Il garde votre préférence de langue, et un témoin de session sert uniquement à l'administrateur une fois connecté.

Vos droits

Vous pouvez :

• demander l'accès à vos renseignements et en obtenir une copie;
• les faire corriger ou supprimer;
• retirer votre consentement;
• cesser de recevoir des textos en répondant STOP ou ARRET.

Joignez-nous à info@trifali.com ou +1 (514) 665-0552. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Joignez le responsable de la protection des renseignements personnels de Trifali Concept à info@trifali.com ou +1 (514) 665-0552.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.

Modifications

Nous publions toute nouvelle version de cette politique sur cette page, avec sa date de mise à jour.